Diritti e doveri dell'utente

Il rapporto tra cittadino e operatori dei servizi dell'Azienda deve basarsi sulla collaborazione e sul rispetto reciproco, al fine di consentire un clima di fiducia e correttezza. Con i diritti e doveri che di seguito esplicitiamo vogliamo fornire un contributo per la realizzazione di quanto sopra dichiarato.

Diritti
I diritti dell'utente sono i seguenti:

Assistenza sanitaria
Ricevere l'assistenza prevista dal Servizio Sanitario Nazionale.
Essere assistito e curato con premura e attenzione, nel rispetto della dignità umana e delle proprie convinzioni culturali, filosofiche e religiose.

Accesso alle strutture
Ricevere tutte le informazioni relative alle prestazioni erogate, alle modalità di accesso, ai tempi di attesa, ai diversi regimi assistenziali, alle modalità di compartecipazione o pagamento delle spese.
Informazione e consenso
Ottenere tempestivamente e cortesemente informazioni chiare, corrette ed esaustive circa il proprio stato di salute, la diagnosi, la cura e i trattamenti sanitari che la riguardano.
Decidere preventivamente il proprio consenso agli atti diagnostici e terapeutici.

Umanizzazione dei rapporti
Identificare il personale sanitario con il quale entra in rapporto, attraverso apposito cartellino di riconoscimento, leggibile e riportante nome e qualifica dell'operatore sanitario.
Essere individuato con il proprio nome e cognome, essere trattato con cortesia e rispetto da tutto il personale.
Mantenere i contatti con i propri familiari e conoscenti, compatibilmente con le esigenze delle attività sanitarie, dei visitatori e degli altri pazienti ospiti.
Vedere riconosciuta la parità di trattamento senza distinzione di sesso, età, razza, fede religiosa, appartenenza culturale, opinioni, condizioni economiche, lingua, nazionalità.
Ottenere - su richiesta - adeguata assistenza religiosa attraverso i ministri di culto disponibili.

Privacy
Avere salvaguardata la propria intimità e riservatezza durante le pratiche mediche e infermieristiche, diagnostiche e terapeutiche.
Avere garantita la segretezza sulle ragioni del proprio ricovero, sulle dichiarazioni rese agli operatori, sul proprio stato di salute.

Tutela
Inoltrare reclami e segnalazioni su eventuali disservizi e ottenere risposta, secondo i tempi e le modalità previste nella Sezione IV della presente Carta.

Doveri
I doveri dell'utente sono i seguenti:

Trattamento sanitario
Fornire la massima collaborazione e correttezza nei confronti degli operatori sanitari, al fine di rendere più efficace possibile la loro attività. A tal fine deve segnalare tempestivamente ogni situazione che possa essere ritenuta fonte di rischio per la salute individuale e collettiva.
Impegnarsi per adeguare i propri comportamenti alle indicazioni fornite dagli operatori sanitari.

Funzionalità delle strutture
Rispettare le regole in vigore, nonché gli ambienti, le attrezzature e gli arredi che si trovano al loro interno.
Rispettare gli orari delle attività sanitarie e alberghiere stabiliti9, nonché le norme igienico sanitarie vigenti.

Rispetto degli operatori
Rispettare le norme di buona educazione nel rapporto con il personale.

Rispetto di altri cittadini/utenti
Evitare comportamenti che possono creare situazioni di disturbo e disagio per altri utenti ospiti delle strutture, quali fumo, uso dei telefoni cellulari e di radio-tv ad alto volume.